国家税务总局天津市税务局本地特色软件系统（第二期）运维保障项目第一包：国家税务总局天津市税务局银联安全规范POS机2021年运维服务（三次）项目中标公告-鱼泡招标

国家税务总局天津市税务局本地特色软件系统（第二期）运维保障项目第一包：国家税务总局天津市税务局银联安全规范POS机2021年运维服务（三次）项目中标公告

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公告信息：
采购项目名称	国家税务总局天津市税务局本地特色软件系统（第二期）运维保障项目第一包：国家税务总局天津市税务局银联安全规范POS机2021年运维服务（三次）项目
品目	服务/信息技术服务/运行维护服务/安全运维服务,服务/信息技术服务/运行维护服务/软件运维服务
采购单位	国家税务总局天津市税务局
行政区域	天津市	公告时间	2021年07月21日 19:04
评审专家名单	张筠、王妍、何媛、李春雨、李继伟
总中标金额	￥14.800000 万元（人民币）
联系人及联系方式：
项目联系人	姚波
项目联系电话	******-673
采购单位	国家税务总局天津市税务局
采购单位地址	天津市河北区民主道16号
采购单位联系方式	王贞礼联系电话：******
代理机构名称	天津市建设工程咨询有限公司
代理机构地址	天津市南开区红旗路220号慧谷大厦1917室
代理机构联系方式	姚波 ******-673
附件：
附件1	银联安全规范POS机2021年运维服务项目（三次）文件.pdf

一、项目编号：JSZX-******（招标文件编号：JSZX-******）

二、项目名称：国家税务总局天津市税务局本地特色软件系统（第二期）运维保障项目第一包：国家税务总局天津市税务局银联安全规范POS机2021年运维服务（三次）项目

三、中标（成交）信息

供应商名称：银联商务股份有限公司天津分公司

供应商地址：河西区郁江道21号4号楼2门

中标（成交）金额：14.******（万元）

四、主要标的信息

序号	供应商名称	服务名称	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准
1	银联商务股份有限公司天津分公司	国家税务总局天津市税务局本地特色软件系统（第二期）运维保障项目第一包：国家税务总局天津市税务局银联安全规范POS机2021年运维服务（三次）项目	国家税务总局天津市税务局本地特色软件系统（第二期）运维保障项目第一包：国家税务总局天津市税务局银联安全规范POS机2021年运维服务（三次）项目，本包预算金额15万元，服务内容为：包括进行系统升级、联调测试、运行维护、紧急情况处理、运行问题处理、数据统计等技术运维服务，具体要求详见采购文件	（一）对投标人的要求投标人须熟悉本行业的业务规则和业务流程，近三年内有类似系统的开发或运维经验。（二）对项目团队的要求项目团队应有内部绩效考核机制，能围绕采购方服务目标和要求开展绩效考核，提高服务质量和效率。（三）对项目运维人员的要求 1．岗位学历经验要求根据各级技术服务人员岗位对知识储备和工作经验的要求，对于该岗位的技术服务人员，原则上要求：大专学历，应有五年以上工作经验；本科学历，应有三年以上工作经验；硕士研究生学历，应有两年以上工作经验。 2．远程技术运维岗位技能要求必须经过系统运维岗位培训，有银联POS机运维服务经历。熟悉Windows、Linux等系统软件、应用软件，能够熟练掌握银联POS机的系统架构、相关的使用操作流程、相关业务及常见问题的解决方法，独立接听、解答用户所提出的各种问题并进行相应问题回复记录。能够将各软件使用中出现的各种问题提炼、加工、深化成为知识，不断完善培训资料，制作文字文档和音视频教程，供各级税务机关下载使用。能够针对系统使用情况进行满意度调查回访。 3．业务保障要求运维人员负责对于操作类问题及时进行全面的解答，为税务人员提供咨询服务，辅助税务人员完成业务处理操作；对于前台业务无法正常处理的异常情况，按照数据运维流程进行后台数据维护，使问题得到有效解决。	2021年8月1日至2022年5月31日	（一）项目人员管理采购方有权要求投标人撤换不符合要求的驻场人员。投标人如需调整驻场人员，须提前向采购方提出书面申请，待同意后方可实行。（二）项目计划与总结项目团队应做好运维服务的计划与总结，按月向采购方提交运行维护工作计划、值班情况报告、运行维护报告等与项目有关的文档及采购方要求提供的其他文档。（三）日常运维服务认真做好本项目服务范围内相关系统的日常运维工作，确保系统的持续、稳定、高效运行，按规范流程及时处理出现的问题，记录问题详情、产生原因和分析处理过程。及时解答税务人员提出的技术问题，处理税务人员的维护请求，辅导税务人员规范操作有关应用软件。对于因系统升级、软件缺陷等引起的问题，及时与软件开发厂商联络、协调解决。（四）项目运维知识的整理归集及时、有效、规范地总结在系统运维过程中记录的经验，做好运维知识的归集、整理工作，形成完善的文档系统，以提高相关人员进行事件处理的效率和准确性（五）项目技术支持与服务方案项目团队必须提供详细的技术支持和服务方案。技术支持和服务方案包括（但不限于）：提供7×24小时技术支持和服务，2小时内做出实质性响应，4小时内解决问题；根据用户要求，问题解决后24小时内，提交问题处理报告，说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法及造成的损失等情况。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

张筠、王妍、何媛、李春雨、李继伟

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费收费标准：按《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格[2002]1980号）文件优惠下浮后计取

本项目代理费总金额：0.****** 万元（人民币）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：国家税务总局天津市税务局　　　　　

地址：天津市河北区民主道16号　　　　　　　　

联系方式：王贞礼联系电话：******　　　　　　

2.采购代理机构信息

名称：天津市建设工程咨询有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：天津市南开区红旗路220号慧谷大厦1917室　　　　　　　　　　　　

联系方式：姚波 ******-673　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：姚波

电　话：　　******-673

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